Spedizione assicurata in rotta

Che cosa sono la protezione Route e Green Package?
La Green Package Protection di Route è una soluzione di protezione che ti aiuta a proteggere il tuo ordine in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto, proteggendo al contempo il pianeta. Sappiamo quanto sia frustrante che accada qualcosa al tuo ordine, quindi abbiamo stretto una partnership con Route per offrirti ulteriore garanzia di supporto, indipendentemente da tutto. La Green Package Protection può essere aggiunta al momento del pagamento.

Ogni volta che aggiungi la protezione Green Package al tuo ordine, Route dona per sostenere un
iniziativa agroforestale che rimuove la CO₂ dall'aria e promuove un ecosistema rigoglioso.

Puoi anche utilizzare l'app Route per tracciare visivamente tutti i tuoi ordini online in un unico posto e presentare facilmente un reclamo al team. Che tu stia tracciando tramite l'app Route o online, gli aggiornamenti in tempo reale sulle spedizioni di Route ti tengono aggiornato su ogni fase della consegna. Non hai ancora scaricato l'app? Scaricala qui.

Hai acquistato la protezione Green Package di Route e vuoi segnalare un problema di spedizione online? Invialo qui.

Che cosa si intende per spedizione a zero emissioni di carbonio?
Route copre i costi per neutralizzare le emissioni di spedizione aggiungendo "Green Package Protection" al momento del pagamento. La spedizione con "Green Package Protection" include la protezione del pacco allo stesso costo di prima, con l'ulteriore vantaggio che la spedizione è a zero emissioni di carbonio. Aggiungendo Green Package Protection al carrello, agisci automaticamente e immediatamente a favore del clima, senza bisogno di alcuna donazione.

Come funziona la protezione dei pacchi verdi/spedizione a emissioni zero?
Route ha stretto una partnership con Patch , un marketplace di crediti di carbonio, per facilitare l'acquisto di crediti di carbonio per neutralizzare le proprie emissioni. I crediti di carbonio rappresentano un'unità certificata di rimozione o riduzione del carbonio, fornita da progetti ambientali, che può essere acquistata per rimuovere naturalmente il carbonio dall'aria. Patch è un progetto di rimozione del carbonio ad alta integrità, verificato e certificato da organizzazioni come Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve e The American Carbon Registry.

Dov'è il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà stato evaso dal nostro team, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi scaricare l'app mobile di Route per iOS o Android per tracciare visivamente il tuo pacco e ricevere notifiche in tempo reale sulla data di consegna prevista.

Come funziona il percorso?
Se il tuo ordine protetto da Route viene smarrito, danneggiato o rubato, il team di supporto esperto di Route ti aiuterà a garantire che il tuo ordine venga sostituito o rimborsato a tua scelta. I reclami saranno esaminati per l'approvazione entro 1-2 giorni lavorativi dalla presentazione.

Hai bisogno di presentare un reclamo? Presentalo qui

In che modo Route elabora i rimborsi o i nuovi ordini?
Rimborsi: quando si rimborsa un articolo, Route copre il subtotale, le spese di spedizione e le tasse se il commerciante ha abilitato la risoluzione automatica dei problemi.

In entrambi i casi il costo del Route Premium non verrà rimborsato.

Riordini: Route riordinerà gli articoli in base alla disponibilità in magazzino. Gli articoli non disponibili saranno rimborsati. Route coprirà i costi di eventuali riordini, inclusi spedizione, tasse e protezione di spedizione.

Quando dovrei presentare un reclamo?
Contrassegnato come consegnato (rubato)

• I reclami saranno esaminati non prima di 5 giorni di calendario e non oltre 15 giorni di calendario dal momento in cui sono stati contrassegnati come consegnati.
• Si prega di notare che per alcuni problemi relativi agli ordini potrebbe essere necessaria la presentazione di una denuncia alla polizia.

Bloccato durante il trasporto (smarrito)

• Per gli ordini nazionali, i reclami saranno esaminati non prima di 2 giorni di calendario e non oltre 30 giorni di calendario dall'ultimo aggiornamento. Il tempo massimo per la presentazione è di 365 giorni dalla data dell'ordine.
• Per gli ordini internazionali, i reclami saranno esaminati non prima di 20 giorni di calendario e non oltre 30 giorni di calendario dall'ultimo aggiornamento. Il tempo massimo per la presentazione è di 365 giorni dalla data dell'ordine.

Danneggiato

• I reclami per articoli danneggiati richiedono foto dell'imballaggio e degli articoli e devono essere presentati entro e non oltre 15 giorni di calendario dalla data in cui sono stati contrassegnati come consegnati.

Tutte le politiche di Route sono elencate qui

Cosa succede se il mio ordine non arriva mai o viene rubato?
Route ti aiuta sicuramente a coprire queste situazioni! Per proteggere il tuo ordine da smarrimento o furto, aggiungi la Protezione Pacco Verde al momento del pagamento.

Se il tuo ordine non è arrivato, presenta un reclamo a Route qui . 

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Route Protect copre anche i danni! Per proteggere il tuo ordine da eventuali danni verificatisi durante la spedizione, aggiungi Route Protect al momento del pagamento.

Se il tuo ordine ti è arrivato danneggiato, scatta delle foto dell'articolo e dell'imballaggio in cui è arrivato, da includere nel reclamo al momento della presentazione.

Puoi presentare un reclamo a Route qui .

Se il tuo ordine presenta dei difetti o sospetti che sia stato danneggiato durante la produzione, contattaci e saremo lieti di collaborare con te per risolvere la situazione.

Come posso presentare un reclamo per il mio ordine smarrito, danneggiato o rubato?
Se hai assicurato il tuo ordine con Route al momento del pagamento, riceverai un'e-mail di conferma da Route con un link per segnalare un problema di spedizione.

Puoi anche segnalare un problema di spedizione tramite l'app di Route o tramite il sito web qui . Per presentare un reclamo, avrai bisogno del numero d'ordine del tuo negozio OPPURE del numero ID Route e dell'indirizzo email allegato all'ordine.

Non hai ancora scaricato l'app? Scaricala qui

Quali sono i Termini e le Condizioni di Route? 
I termini e le condizioni del percorso sono elencati qui: https://route.com/terms-and-conditions/

Route è una compagnia assicurativa autorizzata?
Sì, Route è una compagnia assicurativa autorizzata che ha come partner SEG Insurance Ltd.

Domande frequenti per i clienti con copertura completa

Che cosa sono la protezione Route e Green Package?
La Green Package Protection di Route è una soluzione di protezione che ti aiuta a proteggere il tuo ordine in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto, proteggendo al contempo il pianeta. Sappiamo quanto sia frustrante che accada qualcosa al tuo ordine, quindi abbiamo stretto una partnership con Route per offrirti ulteriore garanzia di supporto, indipendentemente da tutto. Offriamo la Green Package Protection gratuitamente per ogni ordine.

Ogni volta che aggiungi la protezione Green Package al tuo ordine, Route dona per sostenere un
iniziativa agroforestale che rimuove la CO₂ dall'aria e promuove un ecosistema rigoglioso.

Puoi anche utilizzare l'app Route per tracciare visivamente tutti i tuoi ordini online in un unico posto e presentare facilmente un reclamo al team. Che tu stia tracciando tramite l'app Route o online, gli aggiornamenti in tempo reale sulle spedizioni di Route ti tengono aggiornato su ogni fase della consegna. Non hai ancora scaricato l'app? Scaricala qui.

Hai acquistato la protezione Green Package di Route e vuoi segnalare un problema di spedizione online? Invialo qui.

Che cosa si intende per spedizione a zero emissioni di carbonio?
Route copre i costi di neutralizzazione delle emissioni di spedizione per tutti gli ordini effettuati tramite i nostri siti, senza costi aggiuntivi per te. La spedizione "Green Package Protection" include la protezione del pacco, con l'ulteriore vantaggio che la tua spedizione è a zero emissioni di carbonio.

Come funziona la protezione dei pacchi verdi/spedizione a emissioni zero?
Route ha stretto una partnership con Patch , un marketplace di crediti di carbonio, per facilitare l'acquisto di crediti di carbonio per neutralizzare le proprie emissioni. I crediti di carbonio rappresentano un'unità certificata di rimozione o riduzione del carbonio, fornita da progetti ambientali, che può essere acquistata per rimuovere naturalmente il carbonio dall'aria. Patch è un progetto di rimozione del carbonio ad alta integrità, verificato e certificato da organizzazioni come Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve e The American Carbon Registry.

Dov'è il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà stato evaso dal nostro team, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi scaricare l'app mobile di Route per iOS o Android per tracciare visivamente il tuo pacco e ricevere notifiche in tempo reale sulla data di consegna prevista.

Come funziona il percorso?
Se il tuo ordine viene smarrito, danneggiato o rubato, il team di supporto esperto di Route ti aiuterà a garantire che il tuo ordine venga sostituito o rimborsato a tua scelta. I reclami saranno esaminati per l'approvazione entro 1-2 giorni lavorativi dalla presentazione.

Hai bisogno di presentare un reclamo? Presentalo qui

In che modo Route elabora i rimborsi o i nuovi ordini?
Rimborsi: Quando si rimborsa un articolo, Route copre il subtotale dell'ordine. Le spese di spedizione, le tasse e il premio Route non sono inclusi per i commercianti che non dispongono della Risoluzione Automatica dei Problemi (AIR), nota anche come Risoluzione tramite Piattaforma (RVP).

Riordini: Route riordinerà gli articoli in base alla disponibilità in magazzino. Gli articoli non disponibili saranno rimborsati. Route coprirà i costi di eventuali riordini, incluse spese di spedizione e tasse.

Quando dovrei presentare un reclamo?
Contrassegnato come consegnato (rubato)

• I reclami saranno esaminati non prima di 5 giorni di calendario e non oltre 15 giorni di calendario dal momento in cui sono stati contrassegnati come consegnati.
• In alcuni casi, il team di supporto al percorso potrebbe richiedere una denuncia alla polizia prima di procedere con un ordine.

Bloccato durante il trasporto (smarrito)

• Per gli ordini nazionali, i reclami saranno esaminati non prima di 2 giorni di calendario e non oltre 30 giorni di calendario dall'ultimo aggiornamento. Il tempo massimo per la presentazione è di 365 giorni dalla data dell'ordine.
• Per gli ordini internazionali, i reclami saranno esaminati non prima di 20 giorni di calendario e non oltre 30 giorni di calendario dall'ultimo aggiornamento. Il tempo massimo per la presentazione è di 365 giorni dalla data dell'ordine.

Danneggiato

• I reclami per articoli danneggiati richiedono foto dell'imballaggio e degli articoli e devono essere presentati entro e non oltre 15 giorni di calendario dalla data in cui sono stati contrassegnati come consegnati.

Tutte le politiche di Route sono elencate qui

Cosa succede se il mio ordine non arriva mai o viene rubato?
Se il tuo ordine non è arrivato, presenta un reclamo a Route qui . 

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Se il tuo ordine ti è arrivato danneggiato, scatta delle foto dell'articolo e dell'imballaggio in cui è arrivato, da includere nel reclamo al momento della presentazione.

Puoi presentare un reclamo a Route qui .

Se il tuo ordine presenta dei difetti o sospetti che sia stato danneggiato durante la produzione, contattaci tramite il tuo CSM o tramite la chat live e saremo lieti di collaborare con te per risolvere la situazione.

Come posso presentare un reclamo per il mio ordine smarrito, danneggiato o rubato?
Puoi segnalare un problema di spedizione tramite l'app di Route o tramite il sito web qui . Per presentare un reclamo, avrai bisogno del numero d'ordine del tuo negozio OPPURE del numero ID Route e dell'indirizzo email allegato all'ordine.

Non hai ancora scaricato l'app? Scaricala qui

Quali sono i Termini e le Condizioni di Route?
I termini e le condizioni del percorso sono elencati qui: https://route.com/terms-and-conditions/

Route è una compagnia assicurativa autorizzata?
Sì, Route è una compagnia assicurativa autorizzata che ha come partner SEG Insurance Ltd.