Garanzia del prodotto
Garanzia
Termini di servizio
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti di Tentsile. Lavoriamo sulla base del rispetto reciproco, quindi ti preghiamo di rispettare il nostro team e faremo tutto il possibile per aiutarti con la tua richiesta.
La nostra garanzia
Le nostre cinghie non ti deluderanno: garanzia a vita* su tutti i cricchetti e le cinghie, se acquistati dal sito web Tentsile.
Resi e rimborsi senza problemi: per le scatole non aperte, entro 30 giorni.
Il tuo prodotto Tentsile è completamente coperto dalla nostra garanzia del produttore per 3 anni contro tutti i problemi considerati difetti di fabbricazione, se il prodotto viene utilizzato secondo le Condizioni d'uso, come stabilito nei Manuali del proprietario .
Tentsile sostituirà qualsiasi prodotto che presenti un difetto di fabbricazione o di materiale non appena tolto dalla confezione, a condizione che ne veniamo a conoscenza entro 30 giorni dall'acquisto, contattando repairs@tentsile.com con un numero d'ordine e foto del problema.
*La durata dei prodotti Ratchets and Straps è di 5 anni.
Pali, picchetti e clip per telo antipioggia non sono coperti da garanzia. I Klymit SkyPads sono coperti da una garanzia diretta con Kymit, che puoi consultare qui .
Reclami per difetti in garanzia
Tentsile accetterà qualsiasi difetto considerato di fabbricazione se il prodotto viene utilizzato nel rispetto delle Condizioni d'Uso, come stabilito nei Manuali d'Uso . Tentsile non accetterà danni, rotture o difetti causati dai clienti al di fuori delle Condizioni d'Uso. Ciò include l'installazione del prodotto al di fuori delle istruzioni del Manuale d'Uso, danni ambientali, imprudenza, negligenza, uso improprio del prodotto o incomprensione delle istruzioni di installazione e delle informazioni online fornite. Qualsiasi danno, rottura o difetto riscontrato dopo l'utilizzo da parte del cliente sarà valutato caso per caso.
Usura e deterioramento
Tutti i prodotti Tentsile sono strutture in tessuto che si degraderanno naturalmente nel tempo a causa dell'usura. Questo include condizioni ambientali come la cura dell'utente, le condizioni di stoccaggio, le condizioni di imballaggio, le condizioni meteorologiche avverse e l'esposizione ai raggi UV. I prodotti Tentsile sono forniti con istruzioni per la cura, tra cui: non lasciare i prodotti incustoditi per più di una settimana. I prodotti devono essere ispezionati prima di ogni utilizzo per verificare eventuali danni ai componenti dovuti a usura. I prodotti presentano diversi livelli di protezione UV. Per ulteriori informazioni, consultare i manuali dei prodotti.
Esenzioni
La garanzia del nostro prodotto non copre quanto segue:
- Prodotti usati e in liquidazione
- Pali e picchetti
- Uso improprio (vedere i Termini di utilizzo nei Manuali utente del prodotto )
- Usura naturale
- Cura e manutenzione improprie
- Modifiche apportate
- Danni causati da condizioni meteorologiche/ambientali avverse (ad esempio, venti che superano le 35 mph/50 mph per la maggior parte dei modelli o, in relazione al RoofKit, che superano le 25 mph/35 km/h)
- Danni causati dal carico di neve (limite di carico di neve di 1 pollice su tutte le tende sugli alberi e le amache)
- Degradazione UV (tessuto dichiarato a 1.500 ore per Black Mesh, 2.500 ore per Green Fabric, 3.500 ore per Safari Fabric)
- Perdite attraverso il tessuto se questo è soggetto a degradazione UV (spesso le perdite sono in realtà dovute a condensa all'interno del tessuto). La condensa è solitamente causata da una mancanza di ventilazione; si consiglia di tenere aperto un lato del telo antipioggia per consentire la circolazione dell'aria.
- Perdite attraverso le cuciture se si è verificata un'eccessiva abrasione del nastro sigillante
- Cerniere rotte se causate da forzatura, inceppamento o uso improprio
- Le cuciture si staccano se causate da usura o sovraccarico
- Fibbie rotte se sottoposte a forza o abrasione eccessive
- Borsa rotta se sovraccarica, utilizzata per trasportare altri oggetti o utilizzata in modo improprio
- Danni causati dall'uso in prossimità del fuoco
- Danni causati dall'uso in prossimità di oggetti appuntiti e scarpe
- Prodotti di prima o seconda generazione
Riciclaggio del prodotto a fine vita (attualmente sospeso)
Nel caso in cui non riuscissimo a riparare il tuo vecchio prodotto, la tua tenda originale non andrà sprecata. Abbiamo un programma di riciclo consolidato che ti garantisce uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine; tuttavia, questo programma è attualmente sospeso perché stiamo cercando un nuovo partner che si occupi dello smaltimento dei nostri materiali a fine vita. Scopri di più.
Altro
Tentsile non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni ambientali causati da forti venti, caduta di rami, danni causati da animali o altri fattori ambientali. È necessario effettuare controlli di sicurezza del prodotto prima di ogni utilizzo e non lasciarlo mai incustodito in caso di condizioni meteorologiche avverse.
La tenda sull'albero Tentsile è progettata per il gioco, il relax e il campeggio/dormire. Non saltarci mai dentro, sopra o usarla come trampolino o altalena. Non è progettata per l'arrampicata su roccia, pareti rocciose, strapiombi o sopra o accanto a grandi dislivelli o su terreni pericolosi. Non fissare o fissare la tenda sull'albero Tentsile a piattaforme mobili, colonne artificiali, pali, pareti o altri punti di ancoraggio costruiti. Non tentare di utilizzare questo prodotto per scopi diversi da quelli previsti e rispettare sempre i limiti di altezza e peso.
Esonero di responsabilità
Realizziamo i nostri prodotti secondo i più elevati standard qualitativi e includiamo istruzioni e guide dettagliate su come montare e utilizzare le nostre tende e amache in sicurezza. Di conseguenza, Tentsile non sarà ritenuta responsabile per eventuali infortuni subiti durante l'utilizzo dei nostri prodotti. Per maggiori dettagli, consultare la seguente Dichiarazione di Esonero di Responsabilità .
