Route verzekerde verzending

Wat is Route- en Green Package Protection?
Route's Green Package Protection is een pakketbeschermingsoplossing die je bestelling dekt in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport, en tegelijkertijd het milieu beschermt. We weten hoe frustrerend het is als er iets met je bestelling gebeurt. Daarom werken we samen met Route om je extra zekerheid te bieden dat je altijd wordt ondersteund, wat er ook gebeurt. Green Package Protection kan worden toegevoegd tijdens het afrekenen.

Elke keer dat u Green Package Protection aan uw bestelling toevoegt, doneert Route ter ondersteuning van een
agroforestry-initiatief dat CO₂ uit de lucht haalt en een bloeiend ecosysteem bevordert.

Je kunt de Route-app ook gebruiken om al je online bestellingen visueel op één plek te volgen en eenvoudig een claim in te dienen bij hun team. Of je nu via de Route-app of online volgt, de realtime verzendupdates van Route houden je op de hoogte van elk onderdeel van je bezorging. Heb je de app nog niet gedownload? Download hem hier.

Heb je Route's Green Package Protection gekocht en wil je online een verzendprobleem melden? Dien dit dan hier in.

Wat is CO2-neutrale verzending?
Route dekt de kosten voor het neutraliseren van de uitstoot van verzendingen wanneer u bij het afrekenen "Green Package Protection" toevoegt. "Green Package Protection" verzending omvat pakketbescherming tegen dezelfde kosten als voorheen, met als bijkomend voordeel dat uw zending CO2-neutraal is. Door Green Package Protection aan uw winkelwagen toe te voegen, onderneemt u automatisch direct actie voor het klimaat – geen donatie vereist.

Hoe werkt Green Package Protection/CO2-neutrale verzending?
Route werkt samen met Patch , een marktplaats voor koolstofkredieten, om de aankoop van koolstofkredieten te vergemakkelijken en zo uw uitstoot te neutraliseren. Koolstofkredieten vertegenwoordigen een gecertificeerde hoeveelheid koolstofverwijdering of -vermijding die wordt geleverd door milieuprojecten en die kunnen worden gekocht om op natuurlijke wijze koolstof uit de lucht te verwijderen. Patch is een zeer integer koolstofverwijderingsproject dat is gecontroleerd en gecertificeerd door organisaties zoals Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve en The American Carbon Registry.

Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling door ons team is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer per e-mail. Je kunt de mobiele app van Route voor iOS of Android downloaden om je pakket visueel te volgen en realtime meldingen te ontvangen over de verwachte levertijd.

Hoe werkt Route?
Als uw Route-beschermde bestelling verloren, beschadigd of gestolen raakt, zorgt het deskundige supportteam van Route ervoor dat uw bestelling naar wens wordt vervangen of terugbetaald. Claims worden binnen 1-2 werkdagen na indiening beoordeeld en goedgekeurd.

Moet u een claim indienen? Dien deze hier in.

Hoe verwerkt Route terugbetalingen of herbestellingen?
Terugbetalingen: Bij het terugbetalen van een artikel dekt Route het subtotaal, de verzendkosten en de belastingen als de verkoper Automatische probleemoplossing heeft ingeschakeld.

In beide gevallen worden de kosten voor de Route Premium niet terugbetaald.

Nabestellingen: Route bestelt de artikelen opnieuw, afhankelijk van de beschikbaarheid op voorraad. Artikelen die niet op voorraad zijn, worden terugbetaald. Route dekt de kosten van eventuele nabestellingen, inclusief verzendkosten, belastingen en Route Shipping Protection.

Wanneer moet ik een claim indienen?
Gemarkeerd als geleverd (gestolen)

• Claims worden niet eerder dan 5 kalenderdagen en niet later dan 15 kalenderdagen nadat ze als geleverd zijn gemarkeerd, beoordeeld.
• Houd er rekening mee dat bij bepaalde bestelproblemen een politieaangifte vereist kan zijn.

Vastgelopen tijdens transport (verloren)

• Voor binnenlandse beschikkingen worden claims niet eerder dan 2 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen na de laatste update beoordeeld. De maximale indieningstermijn is 365 dagen na de datum van de beschikking.
• Voor internationale bestellingen worden claims niet eerder dan 20 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen na de laatste update beoordeeld. De maximale indieningstermijn is 365 dagen vanaf de besteldatum.

Beschadigd

• Voor claims voor beschadigde artikelen zijn foto's van de verpakking en het/de artikel(en) vereist . Deze claims moeten binnen 15 kalenderdagen na de datum waarop het artikel als geleverd is gemarkeerd, worden ingediend.

Alle beleidsregels van Route staan ​​hier vermeld

Wat als mijn bestelling nooit aankomt of wordt gestolen?
Route helpt je zeker in deze gevallen! Om je bestelling te beschermen tegen verlies of diefstal, kun je bij het afrekenen Green Package Protection toevoegen.

Als uw bestelling niet is aangekomen, kunt u hier een claim indienen bij Route . 

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Route Protect dekt ook schade! Om je bestelling te beschermen tegen schade die tijdens de verzending is ontstaan, kun je Route Protect toevoegen bij het afrekenen.

Als uw bestelling beschadigd is aangekomen, maak dan foto's van het artikel en de verpakking. Deze foto's kunt u bij het indienen van uw claim meesturen.

Hier kunt u een claim indienen bij Route .

Als uw bestelling gebreken vertoont of u vermoedt dat deze tijdens de productie is beschadigd, neem dan contact met ons op. We helpen u graag om het probleem op te lossen.

Hoe dien ik een claim in voor mijn verloren, beschadigde of gestolen bestelling?
Als u uw bestelling bij het afrekenen via Route heeft verzekerd, ontvangt u van Route een bevestigingsmail met daarin een link om een ​​verzendprobleem in te dienen.

U kunt ook een verzendprobleem melden via de Route-app of via de website hier . Om een ​​claim in te dienen, heeft u uw winkelordernummer OF Route-ID-nummer en het e-mailadres nodig dat bij de bestelling is bijgevoegd.

Heb je de app nog niet gedownload? Download hem hier.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Route? 
De algemene voorwaarden van Route vindt u hier: https://route.com/terms-and-conditions/

Is Route een erkend verzekeringsbedrijf?
Ja, Route is een erkende verzekeringsmaatschappij met SEG Insurance Ltd. als partner.

Veelgestelde vragen voor klanten met volledige dekking

Wat is Route- en Green Package Protection?
Route's Green Package Protection is een pakketbeschermingsoplossing die je bestelling dekt in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport, en tegelijkertijd het milieu beschermt. We weten hoe frustrerend het is als er iets met je bestelling gebeurt. Daarom werken we samen met Route om je extra zekerheid te bieden dat je altijd wordt ondersteund, wat er ook gebeurt. We bieden Green Package Protection gratis aan bij elke bestelling.

Elke keer dat u Green Package Protection aan uw bestelling toevoegt, doneert Route ter ondersteuning van een
agroforestry-initiatief dat CO₂ uit de lucht haalt en een bloeiend ecosysteem bevordert.

Je kunt de Route-app ook gebruiken om al je online bestellingen visueel op één plek te volgen en eenvoudig een claim in te dienen bij hun team. Of je nu via de Route-app of online volgt, de realtime verzendupdates van Route houden je op de hoogte van elk onderdeel van je bezorging. Heb je de app nog niet gedownload? Download hem hier.

Heb je Route's Green Package Protection gekocht en wil je online een verzendprobleem melden? Dien dit dan hier in.

Wat is CO2-neutrale verzending?
Route dekt de kosten voor het neutraliseren van de uitstoot van alle bestellingen die via onze sites worden geplaatst, zonder extra kosten voor u. "Green Package Protection" omvat pakketbescherming, met als bijkomend voordeel dat uw zending CO2-neutraal is.

Hoe werkt Green Package Protection/CO2-neutrale verzending?
Route werkt samen met Patch , een marktplaats voor koolstofkredieten, om de aankoop van koolstofkredieten te vergemakkelijken en zo uw uitstoot te neutraliseren. Koolstofkredieten vertegenwoordigen een gecertificeerde hoeveelheid koolstofverwijdering of -vermijding die wordt geleverd door milieuprojecten en die kunnen worden gekocht om op natuurlijke wijze koolstof uit de lucht te verwijderen. Patch is een zeer integer koolstofverwijderingsproject dat is gecontroleerd en gecertificeerd door organisaties zoals Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve en The American Carbon Registry.

Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling door ons team is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer per e-mail. Je kunt de mobiele app van Route voor iOS of Android downloaden om je pakket visueel te volgen en realtime meldingen te ontvangen over de verwachte levertijd.

Hoe werkt Route?
Als uw bestelling kwijtraakt, beschadigd raakt of wordt gestolen, zorgt het deskundige supportteam van Route ervoor dat uw bestelling naar wens wordt vervangen of terugbetaald. Claims worden binnen 1-2 werkdagen na indiening beoordeeld en goedgekeurd.

Moet u een claim indienen? Dien deze hier in.

Hoe verwerkt Route terugbetalingen of herbestellingen?
Terugbetalingen: Bij terugbetaling van een artikel dekt Route het subtotaal van de bestelling. Verzendkosten, belastingen en de Route-premie zijn niet inbegrepen voor verkopers die geen Automatic Issue Resolution (AIR), ook wel bekend als Resolution via Platform (RVP), hebben.

Nabestellingen: Route zal de artikelen opnieuw bestellen, afhankelijk van de beschikbaarheid op voorraad. Artikelen die niet op voorraad zijn, worden terugbetaald. Route dekt de kosten van eventuele nabestellingen, inclusief verzendkosten en belastingen.

Wanneer moet ik een claim indienen?
Gemarkeerd als geleverd (gestolen)

• Claims worden niet eerder dan 5 kalenderdagen en niet later dan 15 kalenderdagen nadat ze als geleverd zijn gemarkeerd, beoordeeld.
• In sommige gevallen kan het Route Support-team een ​​politieaangifte eisen voordat ze een probleem met de bestelling verder behandelen.

Vastgelopen tijdens transport (verloren)

• Voor binnenlandse beschikkingen worden claims niet eerder dan 2 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen na de laatste update beoordeeld. De maximale indieningstermijn is 365 dagen na de datum van de beschikking.
• Voor internationale bestellingen worden claims niet eerder dan 20 kalenderdagen en niet later dan 30 kalenderdagen na de laatste update beoordeeld. De maximale indieningstermijn is 365 dagen vanaf de besteldatum.

Beschadigd

• Voor claims voor beschadigde artikelen zijn foto's van de verpakking en het/de artikel(en) vereist . Deze claims moeten binnen 15 kalenderdagen na de datum waarop het artikel als geleverd is gemarkeerd, worden ingediend.

Alle beleidsregels van Route staan ​​hier vermeld

Wat als mijn bestelling nooit aankomt of wordt gestolen?
Als uw bestelling niet is aangekomen, kunt u hier een claim indienen bij Route . 

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als uw bestelling beschadigd is aangekomen, maak dan foto's van het artikel en de verpakking. Deze foto's kunt u bij het indienen van uw claim meesturen.

Hier kunt u een claim indienen bij Route .

Als uw bestelling gebreken vertoont of u vermoedt dat deze tijdens de productie is beschadigd, neem dan contact met ons op via uw CSM of livechat. We helpen u graag om het probleem op te lossen.

Hoe dien ik een claim in voor mijn verloren, beschadigde of gestolen bestelling?
U kunt een verzendprobleem melden via de Route-app of via de website hier . Om een ​​claim in te dienen, heeft u uw winkelordernummer OF Route-ID-nummer en het e-mailadres nodig dat bij de bestelling is bijgevoegd.

Heb je de app nog niet gedownload? Download hem hier.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Route?
De algemene voorwaarden van Route vindt u hier: https://route.com/terms-and-conditions/

Is Route een erkend verzekeringsbedrijf?
Ja, Route is een erkende verzekeringsmaatschappij met SEG Insurance Ltd. als partner.