Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt april 2024

  1. Contract
  2. Prijs
  3. Annulering
  4. Levering
  5. Betrouwbaarheid
  6. Retourneren
  7. Promoties
  8. Intellectuele eigendomsrechten
  9. Beleidswijzigingen
  10. Aanvullend beleid en richtlijnen
  11. Foto's delen

1. Het contract tussen ons

We moeten de volledige prijs voor de door u bestelde goederen hebben ontvangen voordat uw bestelling kan worden geaccepteerd. Zodra we de betaling hebben ontvangen, bevestigen we de acceptatie van uw bestelling door u een e-mail te sturen naar het e-mailadres dat u op uw bestelformulier hebt opgegeven.

Door uw bestelling te accepteren, ontstaat er een juridisch bindend contract tussen ons. Alleen volwassenen (dat wil zeggen personen van 18 jaar en ouder) zijn gerechtigd om juridisch bindende contracten aan te gaan en zijn daarom de enigen die via deze website transacties mogen verrichten.

Het is voor alle andere personen die niet in staat zijn om wettelijk bindende contracten na te komen, verboden om goederen via deze site te bestellen. Als u niet in aanmerking komt, verzoeken wij u deze site niet te gebruiken.

2. Prijs

2.1 De prijzen voor de goederen die u bestelt, zijn zoals vermeld op de productpagina's op onze website. Alle betalingen worden door uw creditcardmaatschappij in het land van herkomst in uw lokale factureringsvaluta in rekening gebracht en zijn onderhevig aan valutaconversie.

2.2 Voor bestemmingen buiten de VS, EU, Canada en het VK kunnen extra invoerrechten voor de levering worden geheven. Onze verzendkosten voor bestemmingen buiten de rest van de wereld staan ​​vermeld op onze website. Indien u de keuze heeft, kies dan voor een bezorgservice met een passende verzekering voor de door u bestelde goederen, zodat u in geval van verlies na verzending een compensatie ontvangt.

2.3 Er is alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat de beschrijvingen en specificaties correct zijn. Door voortdurende productverbetering en -ontwikkeling kunnen er echter details zoals kleur, maat, ontwerp en meegeleverde artikelen voorkomen. Hoewel de kleuren nauwkeurig worden weergegeven, kunnen ze variëren door digitale weergave op verschillende schermen en webbrowsers. Door het unieke productieproces van de handgemaakte artikelen kunnen de maat en vorm ook licht afwijken van de beschrijving.

2.4 Klanten buiten het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie hoeven geen btw te betalen. Eventuele invoerrechten en/of belastingen die bij binnenkomst in een bepaald land van bestemming van toepassing kunnen zijn, dienen echter wel te worden betaald (voor het Verenigd Koninkrijk, de EU, de VS en Canada worden geen extra invoerrechten geheven). Wij kunnen voor alle verzonden goederen een commerciële factuur verstrekken.

3. Recht om uw aankoop te annuleren

3.1 U kunt uw aankoop bij ons te allen tijde annuleren, tot het moment dat de goederen het magazijn verlaten. U heeft hiervoor ongeveer 24 uur de tijd. U hoeft ons geen reden op te geven voor het annuleren van uw aankoop en u hoeft ook geen boete te betalen.

3.2 Om uw bestelling/contract te annuleren, moet u ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail op support@tentsile.com of bellen naar +1 844 872 4296 voor Noord-Amerika en +44 (0)7883 100 857 voor Europa.

3.3 Indien u de goederen reeds heeft ontvangen voordat u uw aankoop annuleert, of indien de goederen reeds naar de door u gekozen bestemming zijn verzonden, dient u de goederen ongeopend en op eigen kosten en risico terug te sturen. U dient ons alsnog te informeren dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

3.4 Zodra u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren en wij hebben bevestigd dat deze het magazijn niet heeft verlaten, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Indien u de goederen retourneert, maar de retourkosten niet betaalt, zijn wij gerechtigd de directe kosten voor het terughalen van de goederen af ​​te trekken van het bedrag dat aan u wordt teruggestort.

4. Levering van goederen

4.1 Wij leveren de door u bestelde goederen op het adres dat u ons bij uw bestelling hebt opgegeven. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het door u opgegeven afleveradres correct en nauwkeurig is. Postbussen worden niet geaccepteerd.

4.2 Onder normale omstandigheden dienen goederen vóór verzending te worden betaald. Indien goederen om welke reden dan ook worden verzonden voordat de betalingen zijn verwerkt, blijft Tentsile Ltd eigenaar van de goederen totdat de volledige betaling voor de goederen is ontvangen. Houd er echter rekening mee dat online transacties doorgaans automatisch worden verwerkt terwijl u online bent op de beveiligde transactieserver.

4.3 Uw bestelling wordt normaal gesproken binnen 48 uur na ontvangst verzonden en de levering vindt doorgaans binnen 3-5 werkdagen plaats. Voor sommige producten, zoals pre-orders, kunnen afwijkende verzendtijden gelden. Deze worden vermeld in het tabblad Verzending & Retourneren op de productpagina.

4.4 U wordt eigenaar van de door u bestelde goederen op het moment dat deze naar u zijn verzonden.

4.5 De ​​levertijden en prijzen worden gedetailleerd beschreven in het gedeelte Verzenden op deze website.

4.6 Indien de door ons geleverde goederen niet overeenkomen met wat u hebt besteld, of indien ze beschadigd of defect zijn, of indien de geleverde goederen een onjuiste hoeveelheid bevatten, zullen wij ons inspannen om de levering zo snel mogelijk te herstellen. Wij zijn echter niet aansprakelijk jegens u tenzij u ons binnen 7 werkdagen na levering van de betreffende goederen per e-mail op de hoogte stelt van het probleem.

4.7 Indien u de door u bestelde goederen niet binnen 7 dagen vanaf de datum waarop u deze heeft besteld, heeft ontvangen, zijn wij niet aansprakelijk voor de door u veroorzaakte problemen, tenzij u ons binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst, per e-mail op de hoogte stelt van het probleem op ons contactadres.

4.8 Er is alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat alle productbeschrijvingen en -specificaties correct zijn. In sommige gevallen, zoals kleur en maat, kunnen er echter kleine afwijkingen in de daadwerkelijke goederen optreden. Hoewel de kleuren nauwkeurig worden weergegeven, kunnen ze variëren vanwege de aard van onze handgemaakte producten en de beperkingen van digitale reproductie in verschillende webbrowsers. Door het unieke productieproces van de handgemaakte artikelen kunnen de maat en vorm ook licht afwijken van de beschrijving.

4.9 Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons volledige verzend- en retourbeleid.

5. Aansprakelijkheid

5.1 Behalve met betrekking tot onze contractuele verplichtingen om goederen te leveren na acceptatie van bestellingen die op deze website zijn geplaatst, zijn noch Tentsile Ltd, noch haar werknemers, leveranciers of vertegenwoordigers aansprakelijk op grond van contract, onrechtmatige daad (inclusief, maar niet beperkt tot, nalatigheid) of anderszins voor enig verlies of schade, hoe dan ook, die op enigerlei wijze verband houdt met het gebruik van de website of onze producten. U stemt ermee in dat wij de veiligheid en privacy van de website van Tentsile Ltd en alle informatie die u aan deze website verstrekt of van deze website haalt, niet kunnen garanderen en daarom niet verantwoordelijk zullen worden gehouden. U stemt ermee in om Tentsile Ltd, haar werknemers of andere vertegenwoordigers onmiddellijk op verzoek te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheden, claims, schade, verliezen, kosten en uitgaven, inclusief juridische kosten, die voortvloeien uit een schending van de voorwaarden door u of enige andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit het gebruik van deze website. Deze voorwaarden beogen niet de aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of die van werknemers, agenten of bedienden. Door bij Tentsile Ltd te kopen, bevestigt u dat u onze aansprakelijkheidsverklaring accepteert

6. Retourneren

6.1 U kunt elk product met ongeopende verpakking binnen 30 dagen retourneren en een volledige terugbetaling verwachten. Restitutie is alleen van toepassing op producten gekocht op www.tentsile.com. Indien het product is geopend en opnieuw is verpakt, worden er herverpakkingskosten in rekening gebracht. Indien het product is geopend, gebruikt en opnieuw is verpakt, worden er herverpakkingskosten, reinigingskosten en kosten voor ontbrekende artikelen in rekening gebracht.

6.2 Neem contact op met support@tentsile.com om uw retourzending te regelen.

    6.3 Bij het retourneren van producten bent u verplicht redelijke zorg te betrachten om ervoor te zorgen dat de afzender de producten ontvangt en dat de producten niet beschadigd raken tijdens het transport. Voor uw eigen veiligheid raden wij u daarom aan om een ​​aangetekende bezorgservice te gebruiken wanneer u een product naar ons retourneert. Voor sommige producten kan een ophaalservice worden aangeboden. In de retourdocumenten staat vermeld of er een ophaalservice voor uw product actief is.

    6.4 Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van de producten aan ons of voor het gebruik van de ophaalservice, tenzij het product defect is (zie hieronder). 6.4 Als het product dat u ontvangt: (a) verkeerd naar u is verzonden vanwege een fout van onze bezorger; (b) beschadigd is; (c) niet overeenkomt met de beschrijving; (d) niet geschikt is voor het beoogde doel; of (e) niet van bevredigende kwaliteit is, wordt het als defect beschouwd. Let op: schade aan het product nadat u het in bezit heeft, maakt het product niet defect en valt buiten onze verantwoordelijkheid.

    6.5 Indien een product gebrekkig is, dient u binnen 30 dagen na levering contact met ons op te nemen.

    6.6 Houd er in het bijzonder rekening mee dat alle artikelen die u naar ons retourneert en waarvan u beweert dat ze defect of onvolledig zijn, worden gecontroleerd en geverifieerd door onze technici. Alle geretourneerde artikelen die niet defect of onvolledig blijken te zijn, worden aan u geretourneerd en wij zijn gerechtigd de retourkosten in rekening te brengen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Indien uw creditcard verlopen is of wordt geweigerd, houden wij het/de artikel(en) vast totdat de volledige betaling voor de retourzending is voldaan.

    6.7 Alle artikelen die u naar ons retourneert, zijn voor uw eigen risico. Daarom adviseren wij al onze klanten om voorzichtig te werk te gaan bij het retourneren van artikelen. Dit betekent bijvoorbeeld dat u ervoor moet zorgen dat de goederen correct zijn geadresseerd, op de juiste manier zijn verpakt en door een betrouwbare transporteur worden verzonden.

    7. Promoties

    7.1 Van tijd tot tijd geven wij promotiecoupons uit. Alle coupons zijn onderworpen aan de bovenstaande voorwaarden en de volgende criteria: Promotiecoupons zijn geldig voor alle Tentsile-producten die via tentsile.com zijn gekocht (met uitzondering van bundels).

    7.2 Alle voorwaarden van promotionele aanbiedingen zijn beperkt tot de huidige transactie.

    7.3 Coupons kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen, tenzij anders vermeld.

    7.4 Alle promotionele artikelen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

    7.5 Cadeau-bij-aankoopacties zijn alleen geldig op bestellingen met producten tegen de volledige prijs. Bundels zijn uitgesloten.

    7.6 Tentsile Ltd behoudt zich het recht voor om promotionele aanbiedingen op elk moment in te trekken.

    8. Intellectuele eigendomsrechten

    Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Tentsile Ltd. Alle inhoud, inclusief afbeeldingen, ontwerpen, logo's, foto's, geschreven en ander materiaal op deze website en bijbehorende literatuur, zijn auteursrechtelijk beschermd door Tentsile Ltd. Alle wereldwijde rechten zijn voorbehouden.

    De website en de inhoud ervan mogen uitsluitend worden gebruikt voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Reproductie, geheel of gedeeltelijk, van onze website of geschreven literatuur, inclusief handleidingen en etiketten, is ten strengste verboden zonder voorafgaande toestemming van Tentsile Ltd. Door deze website te gebruiken, stemt u ermee in om dergelijk materiaal en dergelijke inhoud niet te kopiëren, reproduceren, verzenden, publiceren, weergeven, distribueren, commercieel te exploiteren of er afgeleide werken van te maken (en stemt u ermee in om derden hierbij niet te helpen of te faciliteren).

    9. Wijzigingen in ons beleid

    Wij kunnen deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen of aanpassen. Uw voortgezette gebruik van deze website na een dergelijke wijziging betekent dat u akkoord gaat met de gewijzigde algemene voorwaarden. Bezoek deze pagina met algemene voorwaarden regelmatig om er zeker van te zijn dat u akkoord gaat met eventuele wijzigingen. Hoewel wij ons redelijkerwijs hebben ingespannen om ervoor te zorgen dat alle informatie op deze website juist en actueel is, bieden wij geen garantie met betrekking tot de juistheid of volledigheid ervan. Tentsile Ltd is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of weglatingen of voor de resultaten die voortvloeien uit het gebruik van dergelijke informatie.

    10. Aanvullend beleid en richtlijnen

    Adres
    • Geregistreerd adres: 50 Bidwell Gardens, Londen N11 2AU.