Hallo allemaal, Veel van jullie vragen zich af hoe en waar wij produceren. Ik hoop dat jullie dit inzicht verhelderend vinden!
Deze week kregen we eindelijk het langverwachte rapport van het patentonderzoek, wat betekent dat we nu namaak in toom kunnen houden. We hebben ook een topadvocaat en hij doet fantastisch werk.
We hebben ook 15 grote rolcontainers om onze voorraad op te slaan en een fulltime schoonmaker aangenomen, wat betekent: schone vloeren, schone tenten. Fabrieken hier zijn ongelooflijk stoffig. Het is de smog die veel stof en as met zich meedraagt. We hebben nu ook de betonnen vloer van de laadruimte beneden geverfd en ook die wordt elke dag gedweild.
We hebben ook een vernieuwd kwaliteitscontrolesysteem. Alles wat bij de fabriek aankomt, wordt direct tot in den treure getest om de kwaliteit te garanderen. Dit is niet nieuw, maar we voeren het nu zonder uitzondering in. Zo testen we bijvoorbeeld ons loopvlak door het direct na aankomst te breken. Als het niet breekt, is het goed. Als het wel breekt, wordt het direct teruggestuurd naar de leverancier voordat de chauffeur ons terrein heeft verlaten.
Kwaliteitscontrole is een mijnenveld hier in China, dus we hebben geleerd om niet te veel waarde te hechten aan etiketten, specificaties, merknamen, prijzen en al die onzin die ze ons proberen te verkopen. De enige test is wat ik de "vernietigingstest bij aankomst" noem. 
Om ervoor te zorgen dat leveranciers consistent leveren, volgens onze specificaties, dreig ik nu met een andere leverancier. Ik ontdekte dat alleen dit type druk hier werkt. Nieuwe lading YKK-ritsen! Oh ja! We beginnen nu YKK-ritsen te gebruiken op al onze tenten. We hadden in het verleden wel eens last van ritsen en we besloten dat er geen andere oplossing was dan over te stappen op YKK.
We gaan binnenkort ook onze kartonnen dozen vervangen door gerecyclede. We gebruiken heel weinig verpakkingsmateriaal en helemaal geen plastic, maar nu is het tijd om te eco-verbeteren - al onze verpakkingen te verbeteren. We bieden nu ook kwaliteitsbonussen aan voor de werknemers, een ziektekostenverzekering en een bedrijfsbeleid in Virgin-stijl zonder vaste werktijden. Onze werknemers hebben volledige vrijheid om te werken of te rusten wanneer ze willen. Hoe cool is dat? Ze vroegen ook om accommodatie naast de fabrieksvloer. Ja, het is vrij basic naar westerse maatstaven, maar het is veel ruimer en beter dan het dorp waar ze vroeger woonden - hier hebben ze verwarming, airconditioning, tv's, een keuken, een badkamer met warm water, gratis wifi en een wasmachine. Sommigen hebben een eigen kamer, anderen delen een kamer met een ander. Sommigen hebben gloednieuwe houten vloeren, sommigen hebben uitzicht op de rivier - oh ja!
Ik spreek nog niet veel Chinees en de meeste van onze medewerkers spreken geen Engels, maar ze glimlachen naar me als ik langsloop en haasten zich om me te helpen met wat ik ook doe. Er hangt een goede sfeer. Deel de liefde. Natuurlijk zijn er nog steeds problemen die opgelost moeten worden - kwaliteitscontrole is de meest hardnekkige. Onze nieuwe kwaliteitsbonus is direct gekoppeld aan feedback van klanten. We introduceren serienummerlabels op elke tent en eventuele klachten van klanten hebben direct invloed op de bonus van de medewerker wiens werk het is. Alex' idee. Ik noem het "oordeel van de klant" - objectief, onpartijdig, onafhankelijk van kantoorpolitiek.
